問界M8突破6萬大定問界以“用戶至上”鍛造服務競爭力

2025/5/8 9:10:30

自4月16日上市以來，家庭智慧旗艦SUV問界M8市場表現(xiàn)強勁，大定訂單量已突破6萬臺，并開啟規(guī)模交付階段。至此，問界品牌歷經(jīng)四年發(fā)展，已成功構(gòu)建起由問界M9、問界M8、問界M7和問界M5組成的產(chǎn)品矩陣，累計獲得60萬用戶的信任。在競爭日益激烈的新能源汽車市場，這份信任的建立不僅源于問界卓越的產(chǎn)品實力，更得益于其始終踐行"全心全意為用戶服務"的品牌理念。

從服務升級到補能保障 問界讓出行安心無虞

問界M8發(fā)布當日，官方宣布問界智享服務再次升級，推出"五無憂"服務承諾，確保用戶交付無憂、用車無憂、養(yǎng)車無憂、出行無憂、升級無憂。新增的輕微碰撞、能源耗盡、車被水淹等主動預警服務，將提前感知潛在風險，保障用戶出行無憂；漆面維修終身質(zhì)保服務，將讓用戶不再為小磕小碰擔憂，始終讓愛車煥新如初。

另有質(zhì)量問題維修連續(xù)超過24小時提供代步車或代步補貼服務，則充分考慮到了用戶在車輛維修期間的出行需求，實現(xiàn)“修車不誤工，出行零中斷”；而親友節(jié)假日同享全場景道路救援服務，則將問界的關(guān)懷延伸至車主的親朋好友，讓溫暖在每一個特殊的時刻得以傳遞。

問界對“出行無憂”的承諾，不僅體現(xiàn)在主動預警與救援服務上，更落實在補能網(wǎng)絡的建設中。近年來，問界投入大量成本在全國各地建設充電站，用實際行動踐行“用戶在哪里，服務就跟到哪里”的承諾。

五一小長假期間，北至黑龍江齊齊哈爾，南至海南三亞，遍布全國的問界充電站成為問界車主自駕游時可靠的后盾。據(jù)統(tǒng)計，五一期間全國2245個站點共為3000余名車主提供充電服務，累計充電20萬度以上，折算純電里程超120萬公里，并有超2000名車主獲得服務費全免權(quán)益，享受更高效、更省錢的補能服務。從日常出行的能源補給，到長途旅行的安心保障，問界服務始終與用戶同行。

救援行動詮釋責任擔當暖心服務傳遞品牌溫度

暖心服務不止于日常，更體現(xiàn)在危急時刻的守護。當意外發(fā)生，問界同樣以溫暖服務守護用戶安全。今年2月中旬，一位問界M7車主在濟廣高速上遭遇嚴重三車追尾事故，車內(nèi)多人受傷。接到通知后，問界用戶中心立即啟動緊急響應機制，服務經(jīng)理召集保險主管迅速趕往現(xiàn)場處理相關(guān)事宜，并前往醫(yī)院慰問傷者。面對車內(nèi)多名傷者的情況，工作人員不僅協(xié)助完成了醫(yī)療手續(xù)，還全程陪護并安撫家屬情緒，甚至前往高速交警大隊，協(xié)助調(diào)取事故監(jiān)控錄像，為家屬爭取第一時間掌握真實情況。在這場持續(xù)12小時的服務接力中，問界用戶中心不僅在解決問題本身，也成功將溫暖傳遞人心。

同樣在今年3月，濟南突遇極端降溫降雪天氣，導致道路積雪結(jié)冰嚴重，大量車輛被困。問界經(jīng)十東路用戶中心察覺到這一情況后迅速做出響應，服務部全體人員主動走上街頭，不顧凜冽的寒風，齊心協(xié)力推動被困的車輛，不僅幫助問界品牌的車主，還對所有品牌的車主都施以援手，充分傳遞“全心全意為用戶服務”的宗旨，贏得了現(xiàn)場眾多車主的高度贊譽。

每一次道路救援、每一次主動關(guān)懷、每一次超預期服務，都是品牌與用戶雙向奔赴的見證。正是這種對用戶需求的深刻理解和無微不至的關(guān)懷，使得問界不僅是一個汽車品牌，更是一個懂需求、有溫度、敢擔當?shù)某鲂谢锇椤?/p>

問界M8

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