當(dāng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)全面步入存量博弈階段,工具類(lèi)APP的增長(zhǎng)正變得愈發(fā)艱難。

據(jù)QuestMobile發(fā)布的2025年秋季報(bào)告顯示,截至今年9月,中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)月活用戶(hù)同比增速僅為2%。在用戶(hù)規(guī)模觸頂?shù)谋尘跋?“獲客難、留存難”已成為行業(yè)共性痛點(diǎn)。

然而,在這樣一幅流量稀缺的圖景中,據(jù)悉中國(guó)人保APP累計(jì)安裝量突破6000萬(wàn)大關(guān)。

這一數(shù)據(jù)出現(xiàn)在傳統(tǒng)金融類(lèi)應(yīng)用中,頗具觀(guān)察意義。作為一款依托保險(xiǎn)服務(wù)起家的應(yīng)用,其并未依賴(lài)大規(guī)模補(bǔ)貼或激進(jìn)營(yíng)銷(xiāo),而是在相對(duì)克制的節(jié)奏中實(shí)現(xiàn)了用戶(hù)規(guī)模的跨越。這不僅是一個(gè)數(shù)字的里程碑,更是頭部險(xiǎn)企在數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)入“深水區(qū)”后,通過(guò)服務(wù)整合與精細(xì)化運(yùn)營(yíng)實(shí)現(xiàn)“內(nèi)生性增長(zhǎng)”的典型范本。

增長(zhǎng)動(dòng)因:從“低頻保單”到“高頻生活”

長(zhǎng)期以來(lái),保險(xiǎn)類(lèi)APP面臨著天然的商業(yè)悖論:保險(xiǎn)產(chǎn)品本身具有“低頻、非即時(shí)”的屬性,用戶(hù)往往只在投保、理賠或續(xù)保等節(jié)點(diǎn)打開(kāi)應(yīng)用,導(dǎo)致黏性有限。

在這一背景下,中國(guó)人保APP并未局限于保單查詢(xún)、理賠辦理等基礎(chǔ)功能,而是嘗試將保險(xiǎn)服務(wù)與日常生活場(chǎng)景結(jié)合,通過(guò)引入更多高頻服務(wù),延長(zhǎng)用戶(hù)與平臺(tái)的連接時(shí)間。

以核心的車(chē)主用戶(hù)為例,該APP圍繞用車(chē)全生命周期,構(gòu)建了分層式的服務(wù)矩陣:

應(yīng)急服務(wù)層:提供拖車(chē)、搭電、送油等道路救援服務(wù),在非出險(xiǎn)場(chǎng)景下,也可作為車(chē)主的應(yīng)急工具使用;

日常用車(chē)層:集成違章查詢(xún)代繳、年檢預(yù)約等常用功能,解決車(chē)主日常痛點(diǎn);

生活服務(wù)層:鏈接加油優(yōu)惠、代駕、洗車(chē)及保養(yǎng)等消費(fèi)場(chǎng)景,維持粘性。

權(quán)益回饋層:搭建積分會(huì)員體系,用戶(hù)通過(guò)簽到、參加活動(dòng)等行為獲取積分,可隨時(shí)兌換車(chē)載用品、停車(chē)牌等實(shí)用禮品,強(qiáng)化用戶(hù)活躍意愿。

“過(guò)去一年只在續(xù)保時(shí)打開(kāi)一次,現(xiàn)在車(chē)子半路拋錨,或者找加油優(yōu)惠,就會(huì)想到看看人保APP上的服務(wù)?！避?chē)主李先生的反饋,反應(yīng)了用戶(hù)使用習(xí)慣從“偶爾打開(kāi)”向“持續(xù)應(yīng)用”的轉(zhuǎn)變。

這種“以高頻帶動(dòng)低頻”的策略,有效解決了工具類(lèi)APP的活躍留存難題。數(shù)據(jù)顯示,高頻服務(wù)的引入顯著反哺了保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的留存,為行業(yè)在存量市場(chǎng)中尋找增長(zhǎng)空間提供了一種可行的路徑。

價(jià)值錨定:從“冷技術(shù)”到“暖守護(hù)”

6000萬(wàn)安裝量的背后,不僅是市場(chǎng)的認(rèn)可,更是用戶(hù)對(duì)“有溫度的數(shù)字服務(wù)”的信任投票。在技術(shù)至上的今天,人保APP選擇將“普惠金融”的人本關(guān)懷置于核心,致力于成為覆蓋全齡段的數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施。

這一理念在三個(gè)典型群體中得到了具象化呈現(xiàn):

面向“銀發(fā)族”,跨越數(shù)字鴻溝。針對(duì)老年人“看不清、不敢用”的痛點(diǎn),APP推出適老化的“關(guān)愛(ài)版”。這并非簡(jiǎn)單的字體放大,而是剔除營(yíng)銷(xiāo)彈窗,保留一鍵呼叫客服、語(yǔ)音導(dǎo)航等核心功能。相關(guān)做法在2025年被監(jiān)管部門(mén)納入保險(xiǎn)業(yè)適老化服務(wù)示范案例,彰顯了央企的社會(huì)責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

面向“新市民”,兜底職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。針對(duì)快遞員、外賣(mài)騎手等靈活就業(yè)者,APP設(shè)立專(zhuān)門(mén)的服務(wù)專(zhuān)區(qū)。其中,“安業(yè)?！本劢孤殬I(yè)意外,提供“按日投保、即時(shí)生效”的靈活保障;“安居?！眲t覆蓋租房風(fēng)險(xiǎn)。,成為普惠金融落地城市毛細(xì)血管的重要載體。

面向“家庭戶(hù)”,重構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)邊界。APP通過(guò)“我的家庭保障”功能,降低了多成員、多保單的管理成本,同時(shí)疊加健康咨詢(xún)等服務(wù),將保險(xiǎn)的觸達(dá)節(jié)點(diǎn)從事后的理賠補(bǔ)償,延伸至日常的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防與健康管理。

這種“服務(wù)分層、全群覆蓋”的實(shí)踐,使得中國(guó)人保APP超越了傳統(tǒng)金融工具的冰冷邊界,成為連接國(guó)家普惠政策與個(gè)體生活需求的數(shù)字橋梁。

結(jié)語(yǔ):下半場(chǎng)的“入場(chǎng)券”

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入存量深耕時(shí)代,對(duì)于保險(xiǎn)行業(yè)而言,數(shù)字化轉(zhuǎn)型已從早期的“系統(tǒng)建設(shè)”階段,全面邁入“服務(wù)落地”階段。在這一新周期中,單純的技術(shù)堆疊已不再是護(hù)城河,誰(shuí)能將技術(shù)能力轉(zhuǎn)化為用戶(hù)可感知、可持續(xù)使用的服務(wù),誰(shuí)才能在長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)中獲得優(yōu)勢(shì)。

人保APP的實(shí)踐路徑——通過(guò)構(gòu)建以保險(xiǎn)為基底、以生活為場(chǎng)景的服務(wù)生態(tài),打破了金融工具的低頻魔咒。這一探索證明:在存量競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境下,服務(wù)的深度在很大程度上決定了這類(lèi)APP增長(zhǎng)的潛力。

未來(lái),隨著金融科技與實(shí)體場(chǎng)景的進(jìn)一步融合,人保APP在“服務(wù)生態(tài)化”與“普惠化”上的探索,或?qū)榻鹑谛袠I(yè)如何平衡商業(yè)價(jià)值與社會(huì)價(jià)值,提供一個(gè)值得剖析的參考樣本。