在剛剛過去的2025年，AI技術(shù)極大地提升了內(nèi)容生成、輿情分析和傳播效率，重構(gòu)了公關(guān)生態(tài)的邊界，中國公關(guān)行業(yè)正經(jīng)歷從效率競爭到價(jià)值競爭的關(guān)鍵轉(zhuǎn)型。對(duì)品牌公關(guān)而言，AI不再是錦上添花的輔助工具，而是滲透公關(guān)全流程的核心支撐。

但與此同時(shí)，行業(yè)痛點(diǎn)也愈發(fā)凸顯：AI生成內(nèi)容的同質(zhì)化、傳播的表層化，讓信息傳遞的效率優(yōu)勢(shì)難以轉(zhuǎn)化為信任構(gòu)建的核心價(jià)值。當(dāng)技術(shù)驅(qū)動(dòng)的同質(zhì)化內(nèi)容泛濫，當(dāng)傳播停留于海量信息的表層觸達(dá)，品牌公關(guān)應(yīng)如何突破重圍，與公眾構(gòu)建持久而堅(jiān)實(shí)的信任關(guān)系？

慧科訊業(yè)Wisers深耕社交輿情營銷及大數(shù)據(jù)應(yīng)用領(lǐng)域，基于2025年全行業(yè)實(shí)踐的深度復(fù)盤、數(shù)據(jù)洞察及年度熱點(diǎn)/危機(jī)事件的全景式解讀，并結(jié)合對(duì)2026年行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)的前瞻性預(yù)判，重磅發(fā)布《2026中國公關(guān)行業(yè)白皮書》。

慧科訊業(yè)《2026中國公關(guān)行業(yè)白皮書》立足2025年行業(yè)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵積淀，進(jìn)一步明確2026年公關(guān)行業(yè)的核心走向與落地路徑，為品牌公關(guān)錨定價(jià)值競爭賽道提供精準(zhǔn)導(dǎo)航，為企業(yè)提供從危機(jī)預(yù)警到價(jià)值溝通的全新思路。攜手公關(guān)行業(yè)共同探索如何在效率之上，打動(dòng)人心，決勝2026年價(jià)值競爭新賽道。

2026公關(guān)核心競爭力：文化認(rèn)同與情感聯(lián)結(jié)構(gòu)成的人文洞察

在AI主導(dǎo)效率的時(shí)代，人文洞察絕非抽象的“情懷表達(dá)”，而是公關(guān)工作的核心價(jià)值錨點(diǎn)——它是基于對(duì)公眾文化心理、情感需求、價(jià)值取向的深度拆解，提煉出的可落地、可傳播的核心訴求，是連接品牌與公眾的精神橋梁。

其核心，是“文化認(rèn)同 + 情感聯(lián)結(jié)”的雙向賦能：以文化認(rèn)同筑牢信任根基，用情感聯(lián)結(jié)搭建溝通紐帶，最終實(shí)現(xiàn)品牌與公眾的深度價(jià)值綁定。而它的時(shí)代價(jià)值，更在于破解信息過載下的注意力稀缺難題，當(dāng)海量信息爭奪公眾注意力，只有承載文化內(nèi)核、傳遞真摯情感的傳播內(nèi)容，才能突破信息壁壘，構(gòu)建品牌與公眾的長期信任關(guān)系。

文化認(rèn)同的本質(zhì)是身份認(rèn)同的映射。當(dāng)品牌成為某種文化（如本土文化、圈層文化）的符號(hào)載體時(shí)，公眾對(duì)品牌的接納即是對(duì)自我身份的確認(rèn)與強(qiáng)化。這要求品牌不能停留在元素拼貼，而需進(jìn)行文化轉(zhuǎn)譯。如《哪吒2》的成功，絕非“中國風(fēng)”視覺的簡單堆砌，而是將傳統(tǒng)神話中“抗?fàn)幟\(yùn)”的內(nèi)核，轉(zhuǎn)譯為現(xiàn)代個(gè)體關(guān)于“自我定義”的普通命題，從而完成了與當(dāng)代觀眾的身份共鳴。

情感聯(lián)結(jié)的核心是精準(zhǔn)的共情而非泛化的煽情。它要求公關(guān)通過真實(shí)、真誠的品牌敘事，觸動(dòng)公眾的情感觸點(diǎn)。公關(guān)動(dòng)作必須回應(yīng)特定群體在特定情境下的情緒痛點(diǎn)（如焦慮、渴望、不公感）和價(jià)值訴求（如公平、尊重、安全感）。ABC衛(wèi)生巾的爭議，正是共情失敗的典型。其營銷未能體察女性群體在長期社會(huì)議題討論中形成的、對(duì)“被物化”的高度敏感，盲目使用“性感”噱頭，導(dǎo)致價(jià)值觀排異。

2025熱點(diǎn)事件復(fù)盤：熱點(diǎn)圍繞文化及價(jià)值觀，公眾追求信息透明與情感聯(lián)結(jié)

縱觀2025年的熱點(diǎn)/危機(jī)事件，一個(gè)清晰的圖景浮現(xiàn)：公眾的決策與輿論轉(zhuǎn)向，越來越由深層的文化價(jià)值觀和情感需求所驅(qū)動(dòng)，而非純粹的事實(shí)邏輯。參考成功的事件傳播（如哪吒2、蜜雪冰城），都體現(xiàn)了對(duì)特定圈層（如中華文化圈、價(jià)格敏感型消費(fèi)者）的精準(zhǔn)把握；而失敗的公關(guān)應(yīng)對(duì)（如西貝、ABC衛(wèi)生巾）則暴露了對(duì)不同年齡、性別群體價(jià)值觀差異的忽視和溝通的態(tài)度。

《哪吒2》票房現(xiàn)象級(jí)表現(xiàn)：電影點(diǎn)燃春節(jié)檔熱議，文化認(rèn)同驅(qū)動(dòng)票房高度

1月29日，國產(chǎn)動(dòng)畫電影《哪吒之魔童鬧海》上映，并在第16天（2月13日）成為中國影史首部百億票房影片，創(chuàng)下現(xiàn)象級(jí)市場表現(xiàn)，成為全民熱議的文化事件，#哪吒2票房、#2025春節(jié)檔首部10億電影誕生 等相關(guān)話題登上多個(gè)熱搜。慧科訊業(yè)WisersOne數(shù)據(jù)顯示，事件聲量分別在2月6日、2月8日達(dá)到傳播高峰，并在2月13日成為中國影史首部百億票房影片當(dāng)日創(chuàng)下聲量高峰。

《哪吒2》作為一部經(jīng)典的IP改編作品，在保留傳統(tǒng)哪吒故事核心框架的基礎(chǔ)上，通過大膽的人物和情節(jié)改編，成功地將傳統(tǒng)神話故事與現(xiàn)代社會(huì)情緒相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)了傳統(tǒng)文化的現(xiàn)代表達(dá)。熱議內(nèi)容層面，全網(wǎng)社媒主要圍繞中國電影、傳統(tǒng)文化、視覺效果等相關(guān)話題進(jìn)行討論。2月19日，央視新聞也對(duì)《哪吒2》進(jìn)行了報(bào)道，關(guān)注歷史性的全球高票房及影片在海外多個(gè)國家獲得的票房和高度評(píng)價(jià)。

蜜雪冰城隔夜檸檬片事件：消費(fèi)者強(qiáng)情感基礎(chǔ)“護(hù)短”，雪王親民形象緩沖食品安全危機(jī)

315期間，蜜雪冰城部分門店被曝光使用過期檸檬片，慧科訊業(yè)WisersOne數(shù)據(jù)顯示，相關(guān)輿情在短期內(nèi)迅速發(fā)酵，話題快速登上微博熱搜，引發(fā)廣泛關(guān)注，在315當(dāng)日到達(dá)聲量高峰。多地蜜雪冰城回應(yīng)稱，公司對(duì)每個(gè)物料都有規(guī)定的期限，不能隔夜使用，各門店也一直嚴(yán)格按照公司規(guī)定制度執(zhí)行。熱議內(nèi)容層面，全網(wǎng)社媒圍繞事件內(nèi)容及所用原料等進(jìn)行討論，熱詞包括檸檬、水果、橙子等。從整體輿情表現(xiàn)上看，消費(fèi)者對(duì)蜜雪冰城品牌展現(xiàn)出較大的寬容，網(wǎng)絡(luò)評(píng)論大多是對(duì)平價(jià)品牌的包容態(tài)度，話題#護(hù)短蜜雪冰城是比爛的無奈、#蜜雪冰城被曝黑料網(wǎng)友憑啥護(hù)短等多個(gè)話題登上熱搜。

此次事件雪王能“化險(xiǎn)為夷”，原因在于與一般食品安全事件相比，此次事件并未造成實(shí)際的消費(fèi)者健康問題，相比之下嚴(yán)重程度較低。此外，蜜雪冰城長期通過價(jià)格競爭力、接地氣營銷形成的良好品牌形象，在價(jià)格敏感型的核心消費(fèi)群體中建立了較強(qiáng)情感基礎(chǔ)，也為其食品安全負(fù)面輿情提供了緩沖。

蘇超走紅：草根體育引爆地域認(rèn)同，帶來現(xiàn)象級(jí)爆火

江蘇草根足球聯(lián)賽在2025年意外爆火，自5月10日開幕以來，賽事憑借低票價(jià)、地域梗、文旅結(jié)合等娛樂化手段成功破圈，吸引了大量非傳統(tǒng)球迷。相關(guān)短視頻在抖音、快手等平臺(tái)獲得海量播放，#草根足球的快樂#等話題引發(fā)全網(wǎng)熱議，成為體育領(lǐng)域的現(xiàn)象級(jí)事件。在6月30日，蘇超新一輪比賽啟動(dòng)，阿里系品牌官宣冠名贊助多支城市球隊(duì)，在當(dāng)日創(chuàng)下聲量高峰。

從社媒熱議方面，可以看到蘇超相關(guān)討論有著強(qiáng)烈的地域色彩，慧科訊業(yè)WisersOne數(shù)據(jù)顯示，社媒相關(guān)討論以江蘇各城市、“草根”、“村超”等為熱議關(guān)鍵詞。江蘇本地用戶的互動(dòng)參與度極高，相關(guān)話題在南京、蘇州、無錫等城市的熱搜上榜頻繁，本地媒體也給予了高度關(guān)注和大量報(bào)道。

蘇超通過江蘇各城市的地域認(rèn)同與情感聯(lián)結(jié)，為當(dāng)?shù)厥忻裉峁┏浞值膴蕵穼傩院颓榫w價(jià)值，從而激發(fā)出民間的創(chuàng)造力與參與熱情，造就了現(xiàn)象級(jí)的草根體育賽事走紅。

總結(jié)2025年熱點(diǎn)/危機(jī)事件傳播的共性，可以發(fā)現(xiàn)有效建立文化認(rèn)同和情感聯(lián)結(jié)的關(guān)鍵在于精準(zhǔn)匹配。泛化的情感表達(dá)難以打動(dòng)人心，需要精準(zhǔn)鎖定目標(biāo)群體的身份價(jià)值認(rèn)同或情感訴求，才能真正實(shí)現(xiàn)“共情式傳播”。

因此，AI時(shí)代在企業(yè)營銷及對(duì)外溝通中，應(yīng)致力于通過內(nèi)容與目標(biāo)受眾建立情感連接和價(jià)值觀共鳴，而這需要建立在對(duì)不同圈層文化的深刻理解之上。這一法則的核心，是借助AI技術(shù)和大數(shù)據(jù)，充分、深入地挖掘品牌與本土文化、圈層文化的深層契合點(diǎn)，打造差異化的文化符號(hào)，讓品牌敘事既有商業(yè)價(jià)值，又有文化內(nèi)涵。

2026實(shí)踐框架：“AI + 人文”雙輪驅(qū)動(dòng)，構(gòu)建公關(guān)新范式

2026年的公關(guān)行業(yè)，AI已成為不可逆轉(zhuǎn)的發(fā)展趨勢(shì)，但技術(shù)的終極價(jià)值，始終是服務(wù)于人。大模型等AI技術(shù)及更強(qiáng)大的算法和算力能以更精準(zhǔn)的文化洞察、更敏銳的情感捕捉、更高效的傳播解決方案，助力品牌挖掘人文洞察、提升公關(guān)效率。

人文洞察不是AI的對(duì)立面，而是AI技術(shù)的“價(jià)值導(dǎo)航”，它為AI賦予了溫度與方向，讓技術(shù)賦能不再停留在效率層面，而是深入到價(jià)值構(gòu)建的核心。技術(shù)與人文的協(xié)同，正是實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的最佳路徑——AI技術(shù)負(fù)責(zé)“高效預(yù)警、精準(zhǔn)溯源”，人文負(fù)責(zé)“情感洞察、價(jià)值溝通”，兩者結(jié)合構(gòu)建全方位的公關(guān)傳播體系。

在危機(jī)預(yù)警與溯源階段，可借助AI技術(shù)進(jìn)行智能輿情監(jiān)測(cè)。借助人工智能技術(shù)，企業(yè)可建立完善的7/24輿情監(jiān)測(cè)機(jī)制，制定完善的輿情管理預(yù)案，實(shí)現(xiàn)危機(jī)的毫秒級(jí)預(yù)警，快速定位危機(jī)源頭、傳播路徑、核心訴求與情緒走向，為危機(jī)應(yīng)對(duì)爭取黃金時(shí)間，同時(shí)提供數(shù)據(jù)支撐，讓應(yīng)對(duì)策略更具針對(duì)性。

在計(jì)劃傳播與回應(yīng)危機(jī)時(shí)，則需要人文關(guān)懷的深度介入。同樣可以利用AI技術(shù)支持的社媒聆聽及洞察能力，深挖消費(fèi)者熱議及關(guān)注焦點(diǎn)，同時(shí)及時(shí)關(guān)注公眾輿論情緒，避免機(jī)械的模板化聲明，而是站在公眾角度回應(yīng)核心關(guān)切，主動(dòng)承擔(dān)應(yīng)盡責(zé)任，用真誠的態(tài)度化解負(fù)面情緒。精準(zhǔn)的情感傳播，讓品牌不再是冰冷的商業(yè)符號(hào)，而是能理解公眾、回應(yīng)公眾的“情感伙伴”，從而建立深度情感聯(lián)結(jié)。

這種“AI預(yù)警 + 人文傳播”的協(xié)同機(jī)制，能有效地將危機(jī)控制在最小范圍，讓公關(guān)應(yīng)對(duì)既高效又有溫度，最大限度降低危機(jī)對(duì)品牌的長期影響。同時(shí)，能通過精準(zhǔn)的人群洞察構(gòu)建更有針對(duì)性的傳播方案與真摯的傳播內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)品牌內(nèi)核的高效傳播，最終達(dá)成消費(fèi)者對(duì)品牌的信任建立和深度認(rèn)同。

慧科訊業(yè)是全球多模態(tài)營銷大數(shù)據(jù)智能應(yīng)用領(lǐng)航者，致力于通過AI 和大數(shù)據(jù)能力，驅(qū)動(dòng)企業(yè)營銷智能分析、管理及智慧商業(yè)的整體發(fā)展；擁有27年的客戶服務(wù)積淀，累計(jì)服務(wù)客戶超過3000家，行業(yè)頭部客戶超過500家。

慧科訊業(yè)為全球客戶提供公關(guān)及社交輿情分析、社交聆聽、社交洞察及社交營銷管理、消費(fèi)者洞察管理、AI數(shù)據(jù)標(biāo)簽、AI大數(shù)據(jù)分析及AI驅(qū)動(dòng)的營銷數(shù)字化整合服務(wù)，業(yè)務(wù)覆蓋食品飲料、汽車、醫(yī)療大健康、美妝個(gè)護(hù)、時(shí)尚奢侈、3C家電、金融、IT互聯(lián)網(wǎng)等九大行業(yè)。