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    商業(yè)街區(商場(chǎng))的物業(yè)管理方案

    發(fā)布者:旭潔多功能洗地機和電動(dòng)掃地車(chē)  信息來(lái)源:江西大型清潔設備生產(chǎn)廠(chǎng)  發(fā)布時(shí)間:2021-07-16  瀏覽量:
    商業(yè)街區(商場(chǎng))的物業(yè)管理大體上分為早期介入、接管驗收管理、租戶(hù)入住管理、保安管理、消防管理、清潔綠化管理、房屋及共用設備設施管理、財務(wù)管理、質(zhì)量管理、人力資源管理、檔案管理等方面,在實(shí)際操作中,應根據各階段的特點(diǎn),有重點(diǎn)、有步驟地逐項落實(shí)。

    一、早期介入工作方案

    在物業(yè)管理早期介入階段,從物業(yè)管理的角度,對物業(yè)的規劃設計、建筑安裝、設施配置、設備選型等方面提出合理化意見(jiàn)和建議,使之既符合物業(yè)管理的要求,又滿(mǎn)足廣大租戶(hù)的需求,盡可能地減少疏漏,避免遺憾,保證質(zhì)量,節約成本。根據某廣場(chǎng)工程進(jìn)展情況,特制訂如下方案:

    1、工作內容:

    (1)從政策法規的角度,提供有關(guān)物業(yè)管理的意見(jiàn)和依據;

    (2)從物業(yè)管理的角度,對以下方面提出合理化意見(jiàn):園區規劃設計;建筑設計和選材;環(huán)境整體設計;標識系統的設計、配置;綠化設計;其它公建配套設施配置;電梯、空調系統的配置;消防設施配置;安全監控系統配置;弱電系統其它配置;各類(lèi)設備配置、選型;隱蔽工程施工。

    2、管理措施

    (1)熟悉、掌握物業(yè)管理法規政策,做到有法可依,有章可循;

    (2)制定早期介入計劃,積極穩妥地開(kāi)展工作;

    (3)參與有關(guān)工程聯(lián)席會(huì )議,協(xié)調各方面關(guān)系;

    二、接管驗收管理方案

    為確保商業(yè)街區的環(huán)境、建筑和設施設備等符合有關(guān)法規政策及規劃設計的要求,維護租戶(hù)的合法權益,方便日后的物業(yè)管理,特制訂商業(yè)街區接管驗收方案。

    1、管理內容:

    (1)了解接管物業(yè)的基本情況;

    (2)編制《物業(yè)接管驗收計劃》,確定物業(yè)驗收的標準、方法和日程安排;

    (3)與開(kāi)發(fā)、設計、施工單位一起,依照接管驗收標準,對商業(yè)街區物業(yè)進(jìn)行現場(chǎng)初步驗收,并將驗收結果記錄在《物業(yè)交接驗收表》上,同時(shí)要求施工單位對驗收中存在的問(wèn)題限期整改;

    (4)與開(kāi)發(fā)、施工單位一起,對商業(yè)街區物業(yè)進(jìn)行現場(chǎng)復驗,直至符合規定的要求和標準;

    (5)與開(kāi)發(fā)、施工單位聯(lián)合進(jìn)行商業(yè)街區物業(yè)交接:核對、接收各類(lèi)房屋和鑰匙;核對、接收各類(lèi)圖紙資料,并加以整理歸檔;核對、接收各類(lèi)設施設備;核對、接收各類(lèi)標識。

    2、管理措施:

    (1)組建接管驗收小組,負責商業(yè)街區的接管驗收工作;

    (2)制定接管驗收規程;

    (3)掌握物業(yè)驗收的標準和程序;

    (4)提高對接管驗收重要性的認識;

    (5)實(shí)事求是地開(kāi)展接管驗收工作;

    (6)按規定辦理接管驗收手續。

    三、租戶(hù)入住管理方案

    在辦理租戶(hù)入住手續時(shí),為租戶(hù)提供方便、快捷、及時(shí)、周到的服務(wù),對于塑造管理公司的形象,給租戶(hù)留下良好的第一印象,具有重要作用,特制定如下方案:

    1、管理內容:

    (1)在租戶(hù)領(lǐng)房前將所有資料準備齊全。

    (2)精心布置租戶(hù)入住現場(chǎng),為租戶(hù)辦理領(lǐng)房手續提供一條龍服務(wù)。

    (3)憑租戶(hù)所持的入住通知單和各類(lèi)必備證明,發(fā)放交房資料。

    (4)收回租戶(hù)按規定填寫(xiě)的各類(lèi)表格,收取租戶(hù)應繳納的費用。

    (5)陪同租戶(hù)驗房,辦理領(lǐng)房手續。在驗房過(guò)程中,發(fā)現的房屋質(zhì)量問(wèn)題經(jīng)租戶(hù)確認后,填入《租戶(hù)驗收交接表》。

    (6)對驗房交接中發(fā)現的房屋質(zhì)量問(wèn)題,與租戶(hù)約定時(shí)間,及時(shí)解決。

    2、管理措施:

    (1)制定《租戶(hù)領(lǐng)房程序》;

    (2)策劃租戶(hù)入住現場(chǎng)布置方案;

    (3)按照租戶(hù)領(lǐng)房程序,安排工作流程;

    (4)熱情接待,百問(wèn)不厭,虛心聽(tīng)取租戶(hù)意見(jiàn);

    (6)按規定辦理租戶(hù)入住手續。

    四、保安管理方案

    在商業(yè)街區管理中,應當運用現有的科學(xué)技術(shù)手段與管理手段,依靠各種先進(jìn)設備、工具和人的主觀(guān)能動(dòng)性,維護商業(yè)街區物業(yè)和租戶(hù)的安全,這是一項很重要的工作,最為廣大租戶(hù)所關(guān)注,特制訂常規防范與技術(shù)防范相結合的24小時(shí)全天候管理方案。

    1、管理內容:

    (1)常規防范:采取站崗執勤與巡邏執勤相結合的方式,協(xié)助公安機關(guān)維護商業(yè)街區公共秩序,防止和制止任何危及或影響物業(yè)、租戶(hù)安全的行為。

    門(mén)崗的任務(wù):

    a.禮儀服務(wù)(向租戶(hù)行舉手禮或注目禮);

    b.維護出入口的交通秩序;

    c.對外來(lái)車(chē)輛和人員進(jìn)行驗證和換證;

    d.制止身份不明人員和衣冠不整者進(jìn)入商業(yè)街區;

    e.嚴禁攜帶危險物品進(jìn)入商業(yè)街區;

    f.遇有外來(lái)人員將大件物品帶出商業(yè)街區,即與物主核實(shí),并作登記。

    g.為租戶(hù)提供便利性服務(wù)。

    巡邏崗的任務(wù):

    a.按規定路線(xiàn)巡視檢查,不留死角;

    b.巡查車(chē)輛停放情況,維護道路暢通,做好安全防范工作;

    c.對商業(yè)街區內的可疑人員進(jìn)行檢查防范;

    d.商業(yè)街區安全檢查;

    e.裝修戶(hù)的安全檢查;

    f.防范和處理各類(lèi)治安案件;

    g.防范和制止各類(lèi)違反商業(yè)街區管理制度行為。

    (2)技術(shù)防范:應用安全報警監控系統、電子巡更系統,對商業(yè)街區內的治安情況實(shí)施24小時(shí)監控,確保商業(yè)街區安全。對可疑或不安全跡象采取跟蹤監視和定點(diǎn)錄像措施,并及時(shí)通知值班保安就地處理。值班保安接到治安報警,迅速趕到現場(chǎng)酌情處理,并把情況反饋到監控中心,監控員作詳細記錄,留檔備查。


    2、管理措施:

    (1)實(shí)行半軍事化管理,制訂各項保安管理制度和獎懲措施,并嚴格付諸實(shí)施,以增強保安人員的工作責任心。

    (2)強化保安人員的內務(wù)管理,開(kāi)展系統化軍事素質(zhì)培訓,提高保安人員的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,每年組織不少于4次會(huì )操。

    (3)加強保安人員的行為規范教育,要求服裝統一,佩證上崗,言語(yǔ)文明,舉止得當。

    (4)嚴格執行保安巡更點(diǎn)到制度,確保巡邏質(zhì)量。

    (5)監控中心設備每天檢查、保養,監控系統沿線(xiàn)影響監控效果的雜物及時(shí)清除。

    五、消防管理方案

    某廣場(chǎng)是高層樓宇,消防管理是物業(yè)管理的重中之重,要根據消防法規的要求,并結合某廣場(chǎng)的實(shí)際,切切實(shí)實(shí)地做好消防安全工作,確保租戶(hù)的生命財產(chǎn)安全。

    1、管理內容:

    (1)做好消防監控中心的管理;

    (2)做好消防設施、器材的管理;

    (3)保持消防通道的暢通;

    (4)加強商業(yè)街區裝修期間的消防安全管理;

    (5)嚴禁攜帶、儲藏易燃易爆物品;

    (6)防止電器短路、管煤泄漏等引發(fā)火災因素。

    2、管理措施:

    (1)制訂并落實(shí)消防管理制度和消防安全責任制,做到責任落實(shí),器材落實(shí),檢查落實(shí);

    (2)制訂消防事故處理預案,防患于未然;

    (3)建立義務(wù)消防隊,每月組織一次消防安全學(xué)習,每季組織一次消防演習;

    (4)定期進(jìn)行消防檢查,預防為主,防消結合,發(fā)現隱患,及時(shí)消除;

    (5)做好消防器材、設備的檢查保養,使之始終處于完好狀態(tài);

    (6)制止任何違反消防安全的行為;

    (7)積極開(kāi)展防火安全宣傳教育,定期向租戶(hù)傳授消防知識;

    (8)發(fā)生火災,及時(shí)組織補救并迅速向有關(guān)部門(mén)報警 。

    六、清潔綠化管理方案

    清潔綠化作為物業(yè)管理的重頭戲,是商業(yè)街區內不可缺少的部分,關(guān)系到整個(gè)商業(yè)街區的形象,也是測定環(huán)境質(zhì)量的一個(gè)重要指標,故擬訂以下管理方案:

    1、管理內容:

    (1)綠化養護:綠化工應做到管理日?;?、養護科學(xué)化。根據氣候,給花木適量澆水。根據花木長(cháng)勢,給花木適量施肥,適當松土;及時(shí)清除雜草、枯枝,春秋兩季定期修剪花木,對遭受損壞的花木及時(shí)扶正、整修或補苗;制定預防措施,防治病蟲(chóng)害;做好惡劣天氣花草樹(shù)木的保護工作;定期(每年8月、11月)修剪草坪,使其生長(cháng)茂盛,平整美觀(guān)。

    (2)商業(yè)街區室內公共區域的綠化布置;

    (3)清潔衛生:通過(guò)日常保潔工作,使商業(yè)街區公共環(huán)境和公共部位整潔,公共設施潔凈、無(wú)異味、無(wú)破損。

    綠化區域:每天打掃一次、撿拾綠化帶內雜物,清潔商業(yè)街區所有設施(含各種標志牌),隨時(shí)清除各類(lèi)污漬,清掃積水,每周對垃圾桶進(jìn)行清潔、消毒;每月對照明設施進(jìn)行擦拭,定期清洗外墻面。

    地下車(chē)庫:每天清掃地坪,輕抹各類(lèi)標志牌,隨時(shí)處理大面積油漬、積水;每周沖洗地坪,去除下水道口雜物;每月對墻身進(jìn)行去漬和除塵;每季清潔、擦拭照明系統,天花及管道外除塵。

    垃圾房:每天收集一次各樓層的垃圾,清運到垃圾房,并清洗垃圾房?jì)韧鈮Ρ诩暗孛?;每月對垃圾房消毒二次?br />
    大堂:每天保持入口梯級、地面清潔,定期用補蠟機械打磨地面,每天擦拭墻身表面及各種標志牌;每天擦拭、清潔花槽、煙筒及垃圾箱、消防栓、消防箱、門(mén)及墻腳線(xiàn);每季清潔天花照明燈件及飾物,拂去天花灰塵。

    樓層:商業(yè)街區各樓層過(guò)道每天保潔一次,電表箱蓋、樓梯扶手、欄桿、臺階(含踢腳線(xiàn))每天保潔一次,樓梯燈開(kāi)關(guān)、樓道應急燈燈罩每周保潔二次。

    電梯廳:每天清潔地面、墻面及各種標志牌,清潔垃圾箱及煙灰缸;擦拭消防栓、滅火器;每季清潔天花板及照明部件。

    電梯:每天擦拭不銹鋼表面,玻璃及玻璃嵌板、按鈕、顯示板、扶手等,每天清潔轎廂地面;每周擦拭照明燈座以及金屬部件上油、擦亮;每月對電梯門(mén)槽進(jìn)行清潔。

    消防樓梯:每天擦拭梯級及休息平臺、消防設施;每周清潔墻身;每月大清洗。

    各功能房:半月拖抹、清掃水泵房、鍋爐房、中央空調機房、電梯機房、消監控中心、供配電房、設備維修房等地面(日常清潔由各功能房工作人員負責)。

    洗手間:每天擦拭墻壁、地面、踢腳線(xiàn)、門(mén)及門(mén)框、廁所隔板、蹲坑、小便斗、鏡面、洗手盆等,清理并清洗垃圾箱,點(diǎn)燃衛生香,小便斗放置衛生球;每月擦拭、清潔照明燈、通風(fēng)口,徹底清潔和消毒洗手間內的設施,拂去天花板上的灰塵。

    外墻:定期清洗。

    2、管理措施:

    (1)建立綠化保潔制度,狠抓落實(shí);

    (2)按操作規程進(jìn)行規范操作;

    (3)加強綠化保潔人員的思想教育和業(yè)務(wù)培訓,提高員工素質(zhì),增強專(zhuān)業(yè)技能;

    (4)以“三查”形式對綠化保潔工作進(jìn)行經(jīng)常性監督檢查(“三查”指:保潔公司清潔督查巡查、管理員巡查、管理部經(jīng)理抽查);

    (5)抓好綠化保潔人員的行為規范管理,要求服裝統一、標識齊全、言行文明。

    七、房屋、設施設備管理方案

    房屋特別是共用設施設備的管理,直接影響到商業(yè)街區的形象、租戶(hù)的使用效果和物業(yè)的使用年限,其重要性是不言而喻的。故擬訂以下管理方案:

    1、管理內容:

    (1)房屋公共部位維護管理:根據交房進(jìn)度,商業(yè)街區內房屋可分為租戶(hù)已領(lǐng)房和空關(guān)房。租戶(hù)已領(lǐng)房:

    a.辦公樓:房屋交付時(shí),管理處應及時(shí)與租戶(hù)簽訂物業(yè)管理公約,書(shū)面告知裝修管理規定,督促租戶(hù)按規定辦理裝修申請手續,并建立租戶(hù)檔案。屋頂不得安裝任何設施設備,樓道墻面、地面、扶手、電梯前廳應根據租戶(hù)裝修進(jìn)度,采取保護性措施,以確保房屋質(zhì)量和美觀(guān),并督促租戶(hù)和裝修隊在裝修施工時(shí)保護好智能化系統的預埋管線(xiàn)及各類(lèi)公共管線(xiàn)設施。裝修垃圾實(shí)行袋裝化管理,統一時(shí)間、統一地點(diǎn)、統一收集清運,嚴禁高空拋物。裝修結束后,應注重房屋公共部位的養護和修繕。

    b.商場(chǎng):裝修期間按商場(chǎng)裝修管理規定操作,重點(diǎn)管理防火材料的使用、電氣線(xiàn)路接口的處理和隱蔽管線(xiàn)的施工。商場(chǎng)開(kāi)張后,重點(diǎn)進(jìn)行公共部位墻面、地面和外墻立面的管理,發(fā)現破損,及時(shí)維修。

    c.空關(guān)房:空關(guān)房(含租戶(hù)托管房)移交后,管理部應每月通風(fēng)打掃一次,并對房屋和設施全面檢查(包括墻面、管道、門(mén)窗、電源線(xiàn)路、電表),對發(fā)現的問(wèn)題,或盡快處理,或及時(shí)報告開(kāi)發(fā)商,并督促其予以解決。

    (2)設備設施維護:電梯在裝修期間實(shí)行保護性管理;商業(yè)街區內的公共水電設備設施應經(jīng)常進(jìn)行檢查,發(fā)現損壞,及時(shí)維修,要按不同型號產(chǎn)品的養護要求進(jìn)行日常養護;公共衛生設施每天檢查一次;水泵房、中央空調機房、鍋爐房每天巡查兩次;電梯機房設備,每周保養一次(半年保養和一年保養按規定進(jìn)行);消防栓系統、噴淋和煙感報警系統、消防器材等消防設施設備按相關(guān)維護方案檢查養護;供配電房設備每天巡查一次,每周檢查一次;消監控系統設備按相關(guān)維護方案檢查養護;電話(huà)機房、綜合布線(xiàn)柜和電話(huà)接線(xiàn)箱每天巡查一次;租戶(hù)自用水電設施的維修,應按規定填寫(xiě)《有償服務(wù)聯(lián)系單》,確保維修及時(shí)率與合格率。


    2、管理措施:

    (1)制訂房屋及共用設施設備管理制度和操作規程;

    (2)維修人員持證上崗,操作規范,維修及時(shí);

    (3)抓好維修人員技術(shù)培訓,提高業(yè)務(wù)素質(zhì);

    (4)建立維修人員值班制度,確保維修及時(shí)率與合格率;

    (5)加強裝修管理,督促做好裝修前期申報工作,并經(jīng)常進(jìn)行現場(chǎng)檢查,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)制止;

    (6)加強共用設施設備的巡查,將故障消滅在萌芽狀態(tài)。

    八、財務(wù)管理方案

    財務(wù)管理是物業(yè)管理中重要的內容之一,財務(wù)管理目標要求在改善財務(wù)狀況的條件下,不斷擴大財務(wù)成果,提高企業(yè)經(jīng)濟效益。

    1、管理內容:

    (1)加強現金收支管理;

    (2)搞好財務(wù)核算;

    (3)財務(wù)收支狀況每年公布一次;

    (4)做好年度預算和決算工作;

    (5)認真審核報銷(xiāo)票據,嚴格控制費用報銷(xiāo);

    (6)及時(shí)掌握財務(wù)收 支狀況,做好財務(wù)分析,為領(lǐng)導決策提供依據。

    2、管理措施:

    (1)根據財務(wù)法規政策,制定財務(wù)管理制度;

    (2)財務(wù)人員持證上崗,規范操作;

    (3)抓好財務(wù)人員業(yè)務(wù)培訓,不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì);

    (4)加強成本控制;

    (6)加強財務(wù)監督和財務(wù)檢查。質(zhì)量管理方案和人力資源管理方案

    九、質(zhì)量管理方案

    導入ISO9000質(zhì)量體系標準,實(shí)施全面質(zhì)量管理,有助于實(shí)現“以人為本”的管理理念,有助于實(shí)現決策、計劃與控制、協(xié)調的結合,有助于實(shí)現既定的質(zhì)量目標。

    1、管理內容:

    (1)按照ISO9000質(zhì)量體系標準,制定商業(yè)街區質(zhì)量工作計劃;

    (2)實(shí)施所制訂的工作計劃和措施;

    (3)對照計劃,檢查執行的情況和效果,及時(shí)發(fā)現和總結存在問(wèn)題;

    (4)根據檢查的結果,采取相應的措施,鞏固成績(jì)、吸取教訓。

    2、管理措施:

    (1)抓好管理人員的質(zhì)量學(xué)習,開(kāi)展質(zhì)量管理培訓教育工作;

    (2)制訂質(zhì)量責任制,保證質(zhì)量管理工作落到實(shí)處;

    十、人力資源管理方案

    一流的物業(yè)必需一流的管理,一流的管理必需一大批高素質(zhì)的管理人才和專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才,而人才的管理與培訓,對于保持員工隊伍的高質(zhì)量,提高物業(yè)管理的水平,具有十分重要的意義。

    1、管理內容:

    (1)按照合理的人才結構配置各類(lèi)人才;

    (2)任人唯賢,量材錄用;

    (3)開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓,全面提高業(yè)務(wù)素質(zhì);

    (4)進(jìn)行業(yè)績(jì)考核,優(yōu)勝劣汰。

    2、管理措施:

    (1)制定崗位職責,做到責、權、利分明;

    (2)建立約束與激勵相結合的運行機制,充分調動(dòng)工作積極性;

    (3)加強思想作風(fēng)建設,樹(shù)立全心全意為租戶(hù)服務(wù)的觀(guān)念和企業(yè)的品牌意識;

    (4)崗前培訓與在崗培訓相結合,走出去培訓與請進(jìn)來(lái)培訓相結合:

    (5)全面考核,做到公開(kāi)、公平、公正。

    十一、檔案管理方案

    1、管理內容:

    (1)工程檔案;

    (2)租戶(hù)檔案;

    (3)工作檔案;

    (4)財務(wù)檔案;

    (5)文件檔案。

    2、管理措施:

    (1)制定檔案管理制度,并嚴格執行;

    (2)按照檔案管理要求,分門(mén)別類(lèi),編目造冊,方便查閱,利于管理;

    (3)專(zhuān)人管理,責任到人,存放有序,管理規范;

    (4)配置專(zhuān)門(mén)的檔案管理用房和必要的設施設備,以滿(mǎn)足檔案管理要求;

    (5)根據檔案資料的形式、性質(zhì),采用不同的管理手段,科學(xué)管理,確保檔案資料完整、安全;實(shí)現電腦化管理,提高管理水平。
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